Verizon 表示，其部分无线服务于 1 月 14 日（周三）出现中断，导致大量用户无法正常使用语音通话和数据服务。追踪用户在线故障报告的热门网站 Downdetector 通过电子邮件向 CNN 表示，过去 24 小时内，该平台共收到 超过 100 万份与此次故障相关的用户报告；在故障最严重的 15 分钟内，报告数量一度超过 17.8 万份。
Verizon 当天在社交媒体平台 X 上发布声明，确认了此次服务异常。声明称：“我们注意到部分用户的无线语音和数据服务受到影响。我们的工程师正在积极排查，并尽快恢复服务。我们深知可靠的网络连接至关的重要性，对由此带来的不便深表歉意。”
在随后发给 CNN 的声明中，Verizon 表示，其工程团队已“全面部署并专注于解决此次服务中断问题”。公司称：“我们理解此次中断对用户日常生活造成的影响，并将竭尽全力尽快恢复服务。”
此次故障是过去一年中多起影响大量用户的重大技术中断事件之一。此前，Amazon Web Services（AWS）去年 10 月发生的服务故障曾导致部分互联网服务大面积受阻；而 2024 年，AT&T 发生的大规模网络中断更是影响了全美用户，并引发 美国联邦通信委员会（FCC）的调查。
不少社交媒体用户反映，其手机显示为 SOS 模式或完全无法接入网络。Downdetector 对用户报告的分析也显示出相似趋势：59% 的用户提到“手机服务异常”，34% 的用户提到“信号丢失”。根据 Downdetector 公布的数据，故障报告在 中午前后开始激增，并在整个下午（美国东部时间）逐渐回落。纽约市、亚特兰大、夏洛特、休斯顿和达拉斯等城市受影响尤为明显。
此外，部分用户还在 Downdetector 上报告了 T-Mobile 的服务问题，但 T-Mobile 和 AT&T 均表示其网络运行正常。用户在尝试联系 Verizon 用户时，可能会因跨网通信受阻而遇到问题。T-Mobile 在一份发给 CNN 的声明中表示：“我们的网络正在正常运行，能够保障用户连接。但由于 Verizon 网络出现故障，我们的用户目前可能无法联系到 Verizon 用户。”
Verizon 尚未披露此次服务中断的具体原因。非营利技术组织 IEEE 的高级成员、Sabre Systems 公司高级通信技术副总裁 杰克·伯班克（Jack Burbank）在电子邮件中指出，类似网络中断可能由多种因素引发，包括“配置错误”或“软件更新出现问题”。
Verizon 用户在网络中断期间仍可通过 Wi-Fi 通话拨打电话并访问互联网。iPhone 用户可在“设置”中进入“蜂窝网络”，启用“Wi-Fi 通话”；Android 手机的操作路径类似，在“设置”中的“通话”选项内开启该功能。
此外，使用 Verizon 网络的 Apple、Google 和 Samsung 手机也支持 卫星短信功能，即使在没有蜂窝网络或 Wi-Fi 的情况下仍可发送信息。不过，卫星信号可能受到建筑物或树木遮挡，在非开阔环境中连接效果可能受限。
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