亚马逊不仅希望 Alexa“了解你”，还希望她能像亲密的朋友或家人一样，记住关于你的一切。这正是亚马逊高管在上周于拉斯维加斯举行的年度消费电子展（CES）期间，与 CNN 交流时所阐述的 Alexa 未来愿景的核心理念。亚马逊希望重新点燃 Alexa 在 2014 年首次推出时引发的那种兴奋感——当时，她是一款新颖、面向大众、易于使用的家庭语音助手。Alexa 曾广受欢迎，并带动了语音助手的复兴。但到了 2022 年，ChatGPT 的发布将人工智能推向主流，亚马逊一度措手不及，过去几年一直在重塑其产品战略以迎头赶上。
在 2023 年表示将推出更个性化、更具对话能力的助手之后，亚马逊终于在 2025 年推出了 Alexa+。要想在竞争中占据优势，亚马逊必须证明，Alexa+ 已不再是 12 年前的那个语音助手。亚马逊设备与服务业务负责人帕诺斯·帕奈（Panos Panay）在接受 CNN 采访时表示：“有数千万用户每天早上用 Alexa 打开咖啡机，这当然很酷……但这并不能改变世界。真正能改变世界的，是这些设备之间所形成的‘上下文关联’。”Alexa+ 对亚马逊而言意义重大，因为人工智能正被视为下一代主要计算平台。亚马逊此前在移动端错失良机，将这一领域拱手让给了谷歌和苹果，而升级版虚拟助手正是其避免重蹈覆辙的尝试。
亚马逊上周上线的全新 Alexa 网站，在设计理念上与 OpenAI 和 AI 初创公司 Perplexity 推出的浏览器相似，后者试图让 AI 聊天机器人深度融入用户的上网方式。通过 Alexa.com，获得 Alexa+ 早期体验资格的用户可以在网页端与 Alexa 对话，并在 Amazon Echo 或 Alexa 应用等其他设备上继续交流。但帕奈表示，亚马逊并不打算在“最前沿 AI 模型”上展开竞赛。相反，公司专注于利用亚马逊设备和服务所积累的上下文信息，将 AI 真正应用到现实世界中。
苹果也在采取类似路径。两家公司1月12日（周一）宣布，苹果即将推出的新一代 Siri 将部分由谷歌的 Gemini 模型和云技术驱动。新版 Siri 于 2024 年公布，但尚未正式上线。帕奈举了一个例子来说明 Alexa 与 ChatGPT 或谷歌 Gemini 的不同之处：当他告诉 Alexa 需要为狗买一个新的胸背带时，等他遛完狗回到家，相关选项已经显示在家中的 Echo Show 设备上。
在另一个场景中，帕奈描述了一次家庭成员无法就晚餐餐厅达成一致的经历。他让 Alexa 调出上一次寻找餐厅时全家最想去的五家餐厅。Alexa 随即标注出其中已经去过的餐厅，推荐类似选择，并主动提出帮忙预订。谷歌和 OpenAI 也在朝着类似方向发展：Gemini 和 ChatGPT 都可以记住此前对话的上下文。谷歌还表示，其助手可以代用户完成查找体育赛事门票、预订餐厅、致电商店查询库存等任务。
但帕奈坚持认为，Alexa 比竞争对手的聊天机器人或搜索工具更“个人化”。他说，Alexa 的记忆能力与其在现实世界中执行任务的能力相结合，将成为其未来的核心优势。亚马逊表示，Alexa+ 已显著提升用户参与度：与旧版相比，用户与升级版 Alexa 的对话次数翻了一倍。帕奈谈及目前的用户反馈时说：“当你开始听到反馈时，会发现大家觉得它用起来很舒服。她知道的事情很多，而她对我了解得越多，就越好。”
不过，要真正变得不可或缺，Alexa 不能只停留在购物和推荐层面。这意味着亚马逊需要改变消费者对 Alexa 使用方式的认知，并将其使用场景从 Echo 智能音箱扩展到更多领域。研究机构 Consumer Intelligence Research Partners 去年 8 月发布的数据显示，即便在首款 Echo 发布十多年后，人们使用这些设备的主要用途仍然是听音乐。通过全新的 Alexa.com 网站将助手引入浏览器，有助于解决这一问题，使消费者能在更多线上活动中使用 Alexa，例如工作和旅行规划——这些正是推动 ChatGPT 走红的关键应用场景。
亚马逊 Alexa 与 Echo 业务副总裁丹尼尔·劳施（Daniel Rausch）表示，让 Alexa 在家庭之外变得更有用，将是公司今年的重点方向。他补充称，亚马逊计划继续为 Echo Frames（2019 年推出并多次更新的 Alexa 智能眼镜）增加新功能，但未透露具体细节。亚马逊去年还收购了 Bee 公司。该公司生产一种可记录用户对话的手环，并提供聊天摘要、提醒以及对谈话整体氛围的反馈。
在佩戴亚马逊提供的 Bee 手环进行一天测试后，该设备基于录音内容及我授权访问的数据（如 iPhone 的提醒事项应用和位置信息），生成了一份待办事项清单建议。劳施表示，亚马逊计划将“这类能力与 Alexa 协同整合”。他说：“如果你想了解我们对 2026 年的规划，Bee 是一个很好的风向标。”
这并非亚马逊首次涉足该领域。公司曾在 2020 年推出名为 Halo 的手环，可记录佩戴者的对话并分析语音中的情绪特征，但该产品后来被停产，也引发了包括参议员艾米·克洛布彻在内的隐私担忧。当被问及亚马逊将如何回应隐私问题，以及 Alexa+ 是否会被批评为又一次“诱导消费者多购物”的手段时，帕奈表示，亚马逊给予消费者选择权。例如，用户可以自行设定 Alexa 保存语音录音和文字记录的时长。他说，只要产品足够有用，用户有时愿意重新审视对隐私等问题的担忧。“当你为客户提供他们真正喜爱、真正需要、并能改善生活的东西时，舆论叙事会很快发生变化。”
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