美国联邦贸易委员会（FTC）4月21日（周一）对网约车巨头Uber提起诉讼，指控其优享会员（Uber One）订阅服务存在“欺骗性”收费和取消操作。该机构指出，Uber在未经用户同意的情况下收取会员费，并设置重重障碍阻止用户退订，与其“随时取消”的宣传严重不符。
美国联邦贸易委员会主席安德鲁·弗格森（Andrew Ferguson）在一份新闻稿中说：“美国人已经厌倦了订阅那些似乎无法取消的订阅。”Uber方面则对指控予以反驳。代表公司参与美国联邦贸易委员会调查的律师团队——包括前美国联邦贸易委员会主席蒂姆·穆里斯（Tim Muris）和前委员克里斯汀·威尔逊（Christine Wilson）——称这是一个“仓促的调查过程”，并表示该投诉是基于“误解”。
Uber在声明中回应：“我们对联邦贸易委员会选择采取这一行动感到失望，但我们相信法院会同意我们已经知道的事情：Uber One的注册和取消流程清晰、简单，并遵循法律的文字和精神。Uber在一份声明中表示：未经用户同意，Uber不会注册用户，也不会向用户收费。现在，用户可以在应用程序内随时取消订单，大多数人只需要20秒或更短的时间。”
美国联邦贸易委员会还指控Uber未能兑现会员服务的省钱承诺。虽然广告宣称每月可节省25美元，但“Uber在计算这些节省金额时并未扣除会员费成本（每月高达9.99美元）”。诉讼文件显示，部分用户在注册免费试用后，甚至在试用期结束前就被自动扣费。
关于取消订阅的流程，美国联邦贸易委员会称用户需要点击多达23个页面、进行32次操作才能完成退订。“有些用户被告知必须联系客服才能取消，却未获得任何联系方式；另有用户投诉在申请退订等待客服回复期间，仍被扣除了下一个计费周期的费用。”
本案已向加州北区联邦地区法院提交，指控Uber违反《联邦贸易委员会法》和《恢复在线购物者信心法》。这是弗格森领导的美国联邦贸易委员会在特朗普政府任内针对科技巨头的首批重大诉讼之一。值得注意的是，Uber及其CEO达拉·科斯罗萨西（Dara Khosrowshahi）曾分别向特朗普就职基金捐赠100万美元。美国联邦贸易委员会针对Meta收购Instagram和WhatsApp的反垄断诉讼也在进行中，不过该案是在特朗普上任前提起的。
（图片源于CNN）
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