美国社会保障局（Social Security Administration）将于4月14日（周一）实施新的反欺诈措施，其中一项政策的反复修改已引发广泛担忧和困惑。社会保障部门现在将对所有电话福利申请进行反欺诈检查，并标记可能存在欺诈的索赔。被标记的人必须亲自核实自己的身份。该机构还在实施一项新政策，禁止受益人通过电话更改其直接存款信息。
在埃隆·马斯克（Elon Musk）的政府效率部（Department of Government Efficiency）的推动下，该机构上个月公布了两项新举措，称其旨在加强该项目中的身份验证。支持者迅速抨击了这些措施，称它们将阻碍许多美国人获得社会保障金。由于担心失去每月所依赖的养老金，许多社会保障受益人纷纷赶往当地办事处，错误地认为他们需要核实自己的身份。其他人则涌向该机构的电话热线，询问有关新政策的问题，并要求预约证明自己的身份。
最近几周，正在由美国总务部长领导下进行大规模改革的社会保障制度因两次取消其中一项政策而使局面更加混乱。最初该机构宣布3月31日起禁止电话申请退休及伤残福利，要求必须通过需身份验证的“我的社保”网站或现场办理。一周后改为仅限退休、遗属和家庭福利，排除伤残补助、附加保障收入及医疗保险，并将实施日期推迟至4月14日。然后，4月初再次调整，宣布所有项目仍可电话申请，仅那些有欺诈嫌疑的申请人必须亲自出现。预计全年450万电话申请中约7万需标记。
“电话申请仍是可行渠道，”该机构在X平台发布最新修正案时表示。维权人士对保障弱势群体权益的调整表示欢迎。AARP执行副总裁南希·利蒙德（Nancy LeaMond）声明称：“社保局保障电话申请渠道是老年美国人的胜利。”
禁止电话更改直接存款信息的新政同样源于反欺诈考量。社保局表示约40%的直接存款欺诈源于致电修改银行信息，现有身份验证问题已不足以防範。今后受益人须通过“我的社保”网站或亲临办事处变更账户。
政策频繁变动导致客服人员无所适从。工会官员向CNN透露，4月初政策再次调整前，并非所有客服都接受过相关培训。美国政府雇员协会（American Federation of Government Employees’Council 220）主席拉普恩特（Jessica LaPointe）表示，客服人员直到4月11日（周五）中午才收到更新指引，仅有数小时完成13分钟培训视频认证，对4月14日（周一）的咨询高峰准备不足。
（图片源于CNN）
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