7月22日（周一），数百个美国航班被取消，达美航空等航空公司正在努力恢复正常运营。四天前，一次全球性的技术故障导致大量航班延误，旅客滞留在全国各地的机场。达美航空承受着巨大的压力，因为它在取消的美国航班中占据了大部分。美国交通部长皮特·布蒂吉格（Pete Buttigieg）对达美航空的恢复进度表示不满，该公司首席执行官已经向受影响的旅客致以了诚挚的歉意。
根据航班追踪网站FlightAware的数据，截至7月22日（周一）下午，大约980个进出或在美国境内的航班被取消，另外有4400个航班被延误。自7月19日（周五）以来，达美航空已取消超过4400次航班，其中包括7月22日（周一）的789次，成为目前所有航空公司中取消航班最多的。达美航空对此数据未做出评论，但在7月21日（周日）的客户更新中，首席执行官埃德·巴斯提安（Ed Bastian）表示，公司正在全力以赴恢复正常运营。
在亚特兰大哈茨菲尔德-杰克逊国际机场，顾客妮可·达席尔瓦、蒂芙尼·丹灵格和梅利莎·莱文被困在机场，周围满是行李和疲惫的旅客——大家都没有明确的回家方法。三人刚从希腊雅典度假归来，已尝试返回亚利桑那州两天，目前手中只有一堆被取消的机票。丹灵格的行李配有电子追踪器，但她表示行李在亚特兰大机场的不同航站楼间移动。然而，由于无法取出行李，她也无法使用笔记本电脑，导致了收入损失。尽管达美航空表示将为受影响的客户提供酒店、餐饮或地面交通费用补偿，但其政策规定不对因航班取消导致的收入损失进行赔偿。达席尔瓦和莱文由于空调故障，正在为他们的狗寻找长期照顾的地方。图森预计7月22日（周一）最高气温将达到104华氏度。现在，这对夫妇正忙着在酷热中寻找照顾狗的地方。丹灵格表示，她相信航空公司未为这种情况做好准备，“我们就像是真正灾难性事件的小白鼠。”
此次故障被称为“历史上最大的IT故障”，由微软设备的一个软件更新引发，从7月18日（周四）晚间到7月19日（周五）凌晨，影响了全球约850万台Windows设备，导致机场混乱、911服务中断以及医疗设施面临挑战。虽然CrowdStrike的问题影响了许多航空公司用于客户登记的计算机，但它也干扰了达美航空关键的机组人员调度软件。“特别是我们的一个机组人员跟踪工具受到了影响，无法有效处理系统停运引发的大量变更，”巴斯提安在声明中表示。此外，故障发生在巴斯提安所称的“夏季最繁忙的旅行周末”，达美航空90%的航班已被预订。
由CrowdStrike更新导致的中断
CrowdStrike表示，宕机并非由于安全事件或网络攻击，而是软件缺陷导致的。CrowdStrike首席执行官乔治·库尔茨（George Kurtz）表示，问题已被识别和隔离，工程师们已部署更新以修复这一问题。他向客户表示歉意，并称公司“对造成的任何不便和干扰深感抱歉”。在7月21日（周日）晚间发布于LinkedIn的更新中，CrowdStrike表示“850万台设备中相当一部分”已恢复正常运行。根据安德森经济集团首席执行官帕特里克·安德森（Patrick Anderson）的估计，此次事件的整体损失可能超过10亿美元。
旅客面临混乱与困惑
达美航空表示，由于故障，直到7月24日之前，不允许无人陪伴的未成年人旅行。专家建议受影响的旅客查看退款选项。根据新的联邦规定，旅客在遇到航空公司问题时有权获得现金退款，而非代金券或旅行信用。交通部长布蒂吉格与达美航空首席执行官巴斯提安于7月21日（周日）下午进行了交谈，交通部表示，布蒂吉格明确要求航空公司向选择不重新预订的消费者提供及时退款，并为受延误和取消影响的旅客提供免费重新预订、及时的餐饮和住宿费用报销，以及充分的客户服务支持。其他航空公司在周末大多已恢复正常运营。
（图片源于CNN）
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