亚马逊撤回无人收银技术，零售革命梦碎

当亚马逊首次推出无人收银技术时，它被誉为零售业的未来。但如今，亚马逊正在收回其在杂货店的“直接走出去”（Just Walk Out）技术，放弃了自动化、无摩擦结账的宏伟承诺。亚马逊表示，它正在撤销美国Amazon Fresh的这项技术，该技术允许消费者无需排队等候收银员或使用自助结账机就可以付款。相反，亚马逊表示，它将在40多家门店用Dash Cart取代，这是一种“智能购物车”，购物者可以扫描杂货，链接到在线购物清单，然后结账。该公司过去一直在一些Fresh和Whole Foods门店测试Dash Cart。

消费者们并没有真正接受无人收银技术，尤其是在购买更多商品并面临称重等额外任务的杂货店。亚马逊表示，这种结账技术在小型商店可能会更加无缝，其中可能包括Amazon Go便利店。在一份声明中，亚马逊表示将继续在Amazon Go商店、英国的规模较小的新鲜店以及某些体育场和大学校园等第三方位置使用Just Walk Out技术。据一些新闻报道，亚马逊在印度约使用了1000名人员来帮助监督准确结账。该公司告诉CNN，它正在“减少人工审查的数量”，同时开发“Just Walk Out”技术。亚马逊表示，除了数据关联人员在处理基础技术方面的主要角色外，他们还会“验证少数”购物访问。

消费者可以使用Amazon One手掌识别、应用程序、信用卡或借记卡进入新鲜门店。亚马逊表示，“传感器、摄像头和深度学习工具”会捕捉消费者从货架上取走的商品，并自动收费。一旦门店过渡到使用Dash Cart，亚马逊还将在新鲜门店安装自助结账亭和辅助结账选项。从Dollar General到沃尔玛（Walmart）和Costco，零售商们正在重新思考对自助结账的依赖，因为他们发现这导致了由消费者错误和偷窃造成的商品损失增加。

Amazon Fresh的困境
这家科技巨头于2020年开设了其首家Amazon Fresh门店，目前在美国有40多家门店。在2017年收购Whole Foods后，亚马逊也在这些商店增加了无收银员结账。2021年，亚马逊在华盛顿州的一家占地2.5万平方英尺的Amazon Fresh中取消了结账队伍，并宣布将增加门店的开业数量。但亚马逊生鲜自推出以来一直面临挫折，包括让购物者在亚马逊生鲜杂货店购买杂货的挑战，以及裁员。该公司表示，从2023年开始，将暂停Amazon Fresh的扩张。

亚马逊首席执行官安迪·贾西（Andy Jassy）在2023年2月表示：“我们今天在这些商店里做了一些实验，试图找到一种我们认为能引起顾客共鸣的形式。在过去一年左右的时间里，我们已经决定，在我们找到这个平衡之前，我们不会扩大Amazon Fresh门店。”作为回应，亚马逊重新设计了位于芝加哥和南加州的Amazon Fresh门店。例如，在2023年的两个芝加哥地区门店，亚马逊新增了数百个新品牌、更多快餐选项、自助结账亭和Dash购物车。

（图片源于CNN）

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