AT&T网络大故障！全美电话服务中断，911警报受阻

2月22日（周四）早晨，美国各地许多AT&T客户遭遇网络故障，导致无法拨打电话、发送短信或访问互联网。到了午间晚些时候，该公司表示其大部分网络已经恢复正常。尽管Verizon和T-Mobile的客户也报告了一些网络故障，但它们似乎不如AT&T的故障严重。T-Mobile和Verizon表示，它们的网络未受到AT&T服务故障的影响，而报告出现故障的客户可能无法联系使用AT&T的客户。

2月22日（周四）早晨，超过74,000名AT&T客户在数字服务跟踪网站DownDetector上报告了服务中断，这一中断始于美国东部时间凌晨4点左右。这并非一个全面的数字：该网站仅跟踪用户自行报告的中断情况。故障报告在上午持续增加，但在东部时间上午9点左右趋于平稳。到了东部时间下午12点30分，DownDetector的数据显示，仍有大约25,000名AT&T客户报告出现了故障。AT&T承认其出现了广泛的网络故障，但没有提供系统故障的原因。“我们的一些客户今天早上遇到了无线服务中断。我们正在紧急努力恢复为他们提供服务，”AT&T在一份声明中表示，“我们鼓励在服务恢复之前使用Wi-Fi通话。”

为了设置Wi-Fi通话功能，用户可以打开手机上的设置应用程序。对于iPhone用户，请点击“蜂窝网络”；对于Android用户，请点击“连接”，然后您将被提示打开Wi-Fi通话功能。AT&T在其网站上表示，此功能不需要额外费用。设置完成后，当您连接到选择的Wi-Fi时，Wi-Fi通话将自动工作。到了午间晚些时候，AT&T表示其大部分网络已恢复正常。该公司表示：“我们的网络团队立即采取行动，到目前为止，我们四分之三的网络已经恢复。我们正在尽快恢复对剩余客户的服务。”该公司没有确定系统完全恢复所需的时间。AT&T正在在线回应客户的投诉，并要求他们发送直接消息给客户服务。

AT&T出现故障的原因

在过去的几天里，AT&T遭遇了零星的中断，包括美国东南部分地区的911临时中断。虽然暂时的停电时有发生，但在全国范围内，长时间停电是极其罕见的。尽管AT&T没有为此次故障提供官方原因，但据一位不愿透露姓名的行业消息人士透露，该问题似乎与手机服务如何将通话从一个网络转移到另一个网络的过程有关，这一过程被称为对等网络（Peering）。业内人士表示，没有迹象表明2月22日（周四）的中断是网络攻击或其他恶意活动的结果。然而，美国网络安全和基础设施安全局“正在与AT&T密切合作，了解故障的原因及其影响，并准备提供任何必要的帮助。”该机构的网络安全执行助理主任埃里克·戈德斯坦（Eric Goldstein）在给CNN的一份声明中表示。

据Verizon发言人理查德·杨（Richard Young）表示，Verizon认为涉及AT&T客户的全国停电“即将得到解决”。众所周知，运营商对网络宕机的原因通常保持缄口不言。过去，这类问题可能是由施工事故引起的，例如切断光纤、破坏事件或网络更新中的漏洞。几位电信专家告诉CNN，网络中断通常是由于一些普通的原因。公共安全通信专家肯尼迪（TJ Kennedy）表示，常见的原因包括与施工有关的挖掘会刺穿光纤电缆，以及可能导致中断的软件配置错误。他说：“我想不出过去几年发生的每一起事件，但我能想到与路由器有关的事情，与回程有关的事情，与软件有关的事情。所有主要航空公司都发生过这种情况，仅在过去几年就发生过多次。”

雪城大学信息研究学院副教授李·麦克奈特（Lee McKnight）表示，2月22日（周四）的中断可能是由AT&T基于云的网络系统中的人为错误造成的。麦克奈特说：“如今电信网络的一个不为人知的秘密是，它们实际上只是一堆连接到云端的电线和塔。在云计算领域，有些人犯了错误，而其他团队成员以及他们的自动化工具却没有发现这些错误，这种情况非常普遍。”

地方政府报告故障

几个地方政府表示，AT&T的中断影响了他们的服务。旧金山紧急管理部门在2月22日（周四）早上发布的声明中表示，其911中心仍在运营，但由于停电，许多AT&T客户无法接通紧急电话。它建议人们拨打固定电话，或者找使用竞争对手服务的人拨打911。该部门在其帖子中表示：“我们已经注意到影响AT&T无线客户打电话（包括911）的问题，我们正在积极参与并监控此事。”俄亥俄州上阿灵顿市的消防部门表示，AT&T的故障影响了其火警系统。密歇根州圣约瑟夫郡建议居民如果无法在AT&T的网络上联系到911，可以使用Wi-Fi拨打911。乔治亚州科布郡表示，其911运营未受到故障的影响，但指出客户可能希望找到其他方式联系紧急服务。西弗吉尼亚州卡贝尔郡表示，无法拨打911的客户可以通过短信方式向911求助作为最后的手段。

纽约警察局官员告诉CNN，他们在2月22日（周四）早上无法通过AT&T手机拨打电话或发送电子邮件，除非连接到Wi-Fi。马萨诸塞州警察局警告人们不要通过拨打911电话来测试他们的电话服务。“该州的许多911中心都在收到试图从其手机拨打911的人的电话。请不要这样做，如果您可以通过您的手机服务成功拨打另一个号码的非紧急电话，则您的911服务也将有效。”与此同时，亚特兰大市市长安德烈·迪金斯（Andre Dickens）在发表在X上的声明中表示，该市“正在积极收集信息，以确定亚特兰大市如何协助解决此问题”。迪金斯表示，亚特兰大的“e-911能够接收呼入并发出呼出”，并鼓励AT&T客户将恢复服务的查询发送给该公司。一名AT&T发言人表示，该公司的FirstNet网络仍在运营。FirstNet为第一响应者提供覆盖，被宣传为比AT&T商业网络更健壮的网络。它使用了自己的基础设施以及AT&T的更广泛的网络。它的客户包括警察和消防部门，以及在自然灾害期间提供急救的人员。

联邦通信委员会可能会进行调查

多位专家表示，美国联邦通信委员会几乎肯定会对本周的事件展开调查。联邦通信委员会要求运营商报告与网络中断相关的信息。一位前联邦通信委员会官员表示：“运营商被要求报告他们的停机次数，委员会可以追踪消费者和手机站点的数量，以及诸如此类的事情。”另一位前联邦通信委员会官员、电信政策分析师莱文（Blair Levin）表示，与911中断相关的罚款可能是可能的，但并不是一定会被罚款。“与其他类型的电话相比，联邦通信委员会更关心无法与911联系。从联邦通信委员会的角度来看，这是一个更严重的问题。”

一位前联邦通信委员会官员表示，电信运营商应该迅速修复任何中断，因为这可能会对其品牌产生负面影响。“每个人的动机都是一致的，”这位前官员说，“联邦通信委员会希望了解中断的原因，以便从中吸取教训。如果发现了不当或不良行为，或者仅仅是对网络质量的监管不力，他们就会采取行动。”

（图片源于CNN）

未经允许不得转载：城市新闻网icitynews » AT&T网络大故障！全美电话服务中断，911警报受阻