恶劣天气、电脑故障、空管人员短缺、节假日高峰、意外事故以及乘客失控等因素，都可能导致航班延误或取消。难怪旅客会对能否准时抵达目的地，甚至是否能够顺利成行感到担忧。以下是一些实用建议，帮助您在航班延误或取消时应对复杂而令人沮丧的局面：
出发前的准备
在家中或酒店得知航班延误甚至取消的消息，远比在机场措手不及要好得多。“出发前一定要检查航班状态，这类通知通常不会在最后一刻才发布，”旅行网站Going.com创始人斯科特·凯斯（Scott Keyes）表示，“提前确认可以避免白跑一趟机场的麻烦。”
凯斯的其他建议包括：
在订票时注册航空公司的免费短信通知服务，及时获取航班状态更新，并下载航空公司的手机应用程序以便随时查看相关信息。
在Google搜索栏直接输入航空公司名称和航班号，快速查询航班状态。
访问FlightAware等网站，了解全国范围内的航班趋势和动态。
如果预计天气恶劣，尽早选择航空公司提供的改签选项。越早行动，可选择的座位和航班会更多。
如果已经到达机场
如果您已经到达机场，可以尝试拨打航空公司客服热线解决问题。在等待的同时，还可以尝试以下方法：
使用自助服务终端：美国航空和联合航空建议旅客通过自助设备处理部分事务，可能会更快捷。
善用社交媒体：旅行建议网站Travel Lens建议，当电话线路繁忙时，可以尝试通过X（原Twitter）或其他社交平台联系航空公司。
拨打国际客服热线：凯斯指出，美国国内客服热线可能等待时间较长，而拨打航空公司的国际客服热线通常能更快接通。
态度与准备很重要
无论是与机场地勤人员还是电话客服沟通，您的态度都可能对最终结果产生重大影响。“糖比醋更能吸引蜜蜂，”凯斯建议道，“试着从航空公司员工的角度看问题。他们才是最有能力帮助您的人。以礼相待并表现出同情心，比发脾气更有可能达成您的目的。”此外，凯斯还建议在与工作人员交涉前提前做好功课：“准备好自己的替代方案。事先的研究绝对会让沟通更顺畅、更高效。”
其他注意事项
尽量直接通过航空公司订票：如果票价相同，优先选择直接向航空公司订票。通过第三方网站订票可能会在取消时增加沟通复杂性，因为需要通过第三方进行协调。
减少中途停留：消费者权益组织US PIRG建议，预订航班时尽量避免中途停留。中途停留次数越多，出现问题的可能性也越大。
停机坪延误规定：如果飞机长时间停留在停机坪，航空公司必须在两小时内提供食物和水，并确保卫生间正常使用。若延误超过三小时，航班要么必须起飞，要么返回航站楼，否则航空公司可能面临巨额罚款。
航空公司之间的合作
航班取消时，航空公司之间的合作可能对旅客带来便利。“许多航空公司之间签有互联协议，这使得在服务中断时，旅客可以搭乘其他航空公司的航班，”Going.com的产品运营专家卢松·史密斯（Lousson Smith）在接受CNN Travel采访时表示。例如，如果达美航空的航班因故中断，而美国航空的航班仍正常运行，旅客可能有机会改乘后者的航班。
使用常旅客里程
“即使在恶劣天气导致需求激增的情况下，航空公司常旅客计划的调整仍使许多航班可以用里程兑换，”Points Path创始人兼CEO朱利安·希尔（Julian Kheel）表示。不过，希尔提醒，这可能需要花费大量里程，且性价比未必理想，但在紧急情况下，使用里程兑换航班可能帮助您节省不少现金。
需要注意的是，美国大多数航空公司允许旅客在起飞前免费取消使用里程兑换的航班。因此，您可以同时预订多家航空公司的替代航班，以增加保障。然而，请避免在同一家航空公司预订多次航班，否则可能会被系统自动取消。此外，不要忘记及时取消未使用的航班，以便退还相应的里程。
过夜滞留怎么办？
如果您发现自己无法在当天离开且身处外地城市，该如何应对？“您可以向航空公司申请安排酒店住宿或提供酒店代金券，但他们可能会同意，也可能不会。法律并未强制要求提供这类服务，”凯斯解释道。如果延误是由天气原因引起的，航空公司通常更倾向于拒绝此类请求。不过，许多航空公司已承诺在特定情况下提供餐饮和酒店代金券。美国交通部还设有一个仪表板，用于跟踪这些承诺的履行情况，以确保透明度和责任落实。
其他需要考虑的事项
用信用卡预订航班：史密斯建议，“许多信用卡提供旅行保护，例如航班取消后补偿您支付的酒店或餐饮费用。”
考虑在机场等待：如果航班只是延误而未取消，可以选择留在机场，而不是往返酒店。这主要取决于您的个人舒适度和预计的等待时间。
查看机场内的住宿选项：检查机场内是否有可供预订的酒店房间。
进入机场贵宾室：尽量使用机场贵宾室，您可以在那里为手机充电，并在更舒适的环境下休息。
优先考虑安全：安全始终是第一要务。如果极端天气导致航空旅行中断，改用公路出行可能存在安全风险，应谨慎选择。
旅行保险与收据
机场停车预订部门在发送给CNN Travel的邮件中建议旅客考虑购买旅行保险。“多数旅行保险政策为旅行中的不确定性提供额外保障。如果航班因罢工、恶劣天气或机械故障延误超过12小时，这些保障通常会生效。”此外，该网站建议旅客保留所有机场消费的收据。稍后，您可以尝试向航空公司申请报销相关费用。
美国新自动退款规定
根据美国最新规定，如果航班严重延误或取消，航空公司必须向乘客提供现金退款，即使乘客未明确提出要求。美国交通部表示，这项要求航空公司提供现金退款（而非代金券）的联邦最终规则已于2024年10月28日正式生效。
（图片源于CNN）
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