在当今数字化时代，注册服务通常只需点击几下按钮，而取消订阅却往往复杂得多。为了改变这一状况，美国联邦贸易委员会（FTC）于10月16日（周三）宣布了一项改革措施。
美国联邦贸易委员会公布了最终版“点击取消”规则，要求企业为消费者提供与注册订阅同样便捷的取消方式。这项规定适用于健身房会员、数字流媒体、电子商务、有线电视等各种订阅服务。美国联邦贸易委员会主席莉娜·汗（Lina Khan）在声明中表示：“企业经常让消费者在取消订阅时面临重重障碍。没有人应该被迫为自己不再需要的服务继续付费。”
根据在线支付技术公司Bango的研究数据显示，美国人平均拥有约4.5项订阅服务，每年支付约924美元，其中流媒体服务是最主要的类别。新规将在联邦公报发布后180天生效，旨在解决订阅计划中常见的问题，如企业对产品或服务的虚假陈述、取消订阅困难，以及在未同意付款的情况下仍被扣费的情况（例如免费试用期结束后被自动扣款）。
新规具体有哪些内容？
全国广告部门BBB全国计划副总裁劳拉·布雷特（Laura Brett）表示：“该规则明确要求，取消订阅必须和注册时一样简单。这意味着取消方式必须易于找到，流程清晰明确，且消费者无需与人工客服互动即可完成取消订阅。”美国联邦贸易委员会还指出，在线注册的客户应能够通过“点击取消”结束订阅，而亲自注册的用户也应有通过线上或电话取消的选择。
布雷特补充说，这项规则影响了企业与消费者之间订阅关系的各个阶段。例如，企业必须清晰披露产品的所有必要信息（包括计划特征、截止日期和具体费用），并不得进行误导性陈述。布雷特解释道：“这项规则明确规定，企业在向客户收集账单信息之前，必须告知所有相关条款。”
简化取消流程
自去年3月该规则提议发布以来，美国联邦贸易委员会收到了超过16,000条公众反馈，反映取消订阅存在困难。布雷特指出：“消费者往往需要花费大量时间和精力在网上寻找取消订阅的途径。有时他们可以在线注册，但取消时却必须打电话与客服代表沟通，甚至有些会员还需要亲自到场才能完成取消。”
这并非美国联邦贸易委员会首次打击不合理的订阅政策。2022年，FTC与网络电话服务提供商Vonage达成和解，原因是其不合理的取消政策。在线儿童教育公司ABCmouse也在2020年同意支付1000万美元，以解决FTC对其未披露会员条款的指控，导致消费者在未同意的情况下被收费。
（图片源于CNN）
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