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不知道大家有没有过这样的经历？在DMV排队几小时终于轮到自己，结果要办理业务的时候发现自己没带支票，又不能刷卡，只好约下次。这样尴尬的场景，以后应该不会再发生了，因为——DMV决定以后接受信用卡支付各项业务的费用。
在州长Gavin Newsom的不断推动下，加州DMV正试图通过接受信用卡支付，升级网站以及提供有关获得REAL ID的更明确指示来改善客户服务——不过，Newsom在本周二也告诫人们，该部门的等待时间漫长等其他问题尚未完全解决。
“这将需要几年时间。明年将是艰难的，”Newsom表示，明年因需要乘飞机旅行而申请REAL ID的人数激增将会导致业务等待时间更加漫长。
根据Newsom发表的一份报告介绍，去年夏天DMV的平均等待时间为两小时，这引起了立法者和客户的愤怒，因此该部门正在努力改善其服务质量。加州聘请了策划公司麦肯锡公司（McKinsey＆Company）来参与DMV的改进措施，资金来自DMV在今年的州预算中获得的大约2.4亿美元的新资金。
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DMV一直因加州申请REAL ID的人数增加导致业务办理效率变慢而受到诟病。由于自2020年10月开始，搭乘飞机旅行必须携带REAL ID作为身份证明，超过2800万加利福尼亚人可能都需要在一年内办理REAL ID。
除了雇佣麦肯锡公司之外，加州还引入了一家公关公司来做关于REAL ID的全州性宣传活动，以及一家为DMV办事处的改进方案提供思路的咨询公司。不过Newsom的报告没有说明各项支付的金额。
在各项改善计划中，接受信用卡将于9月份在戴维斯（Davis）办事处开始，然后扩展到弗雷斯诺（Fresno），维克多维尔（Victorville）和罗斯维尔（Roseville）。加州希望最终达到全州接受信用卡。
DMV还开始在企业推出REAL ID“弹出窗口”，并计划在8月份开设100个服务亭，人们无需使用客服窗口，直接可以在服务亭办理日常业务，例如更新车辆登记。
Newsom表示，通过微小的变化来改善是目前的目标。
DMV计划明年雇用1,800至1,900名新员工，其中大多数是临时员工。Newsom的公告发布前一天，DMV计划在全州范围内关闭办公室半天，为其5,000多名员工进行为期一天的培训。
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