美国总统特朗普提名的社会保障管理局（SSA）局长人选弗兰克·比西尼亚诺（Frank Bisignano）向参议员承诺，将迅速改善该机构客户服务并降低支付错误率，同时保护美国民众的个人信息。
这些大胆的承诺，包括大幅缩短电话应答等待时间的承诺，是在埃隆·马斯克（Elon Musk）领导的政府效率部（Department of Government Efficiency）审查社会保障部门（Social Security）面临大幅裁员之际做出的，同时该机构还面临着持续的客户服务失误。
现任全球最大支付和金融科技公司富达国民信息服务（Fiserv）首席执行官弗兰克·比西尼亚诺，在参议院财政委员会确认听证会上遭到两党议员质询。该机构为7300万老年人、残疾人士等群体提供月度福利金，但其长期存在的服务问题饱受诟病。“我认为改善不需要数年时间，”比西尼亚诺表示，“许多问题我们将在第一年解决，这是我的预期。”
若获确认，比西尼亚诺将接手一个正经历特朗普政府和政府效率部推动的大规模混乱重组的机构。本已人手不足的社安局，在计划裁员7000人（12%员工）的同时，还面临大量资深员工流失。该机构服务方式的重大变更，预计将导致更多民众前往其正在计划关闭的实地办公室。这些变化引发前官员和维权人士警告，依赖该机构的美国人将更难获得咨询、提交申请和获取福利。有人担忧其复杂的计算机系统可能崩溃，导致福利发放中断。
民主党参议员向这位提名人猛烈抨击，称特朗普和马斯克试图通过欺诈和服务崩溃的虚假指控来破坏该机构，这样政府就可以削减福利，并将社会保障私有化，这是一些共和党人的目标。比西尼亚诺回避了这些问题，他回答说，他从未听过总统谈论私有化，特朗普致力于保护该计划。
此外，比西尼亚诺多次对民主党议员表示，他将保护美国人的私人数据，此前参议员们对司法部局长接触敏感文件表示担忧。上周，一名联邦法官阻止该机构允许DOGE代表访问包含个人身份信息的机构数据，社会保障代理专员周一证实，政府效率部团队成员访问这些系统的权限已被撤销。
服务改革承诺
比西尼亚诺说，他将利用自己广泛的金融行业背景来扭转社会保障的局面。他承诺改善电话服务，减少处理残疾索赔所需的时间，并大幅削减该机构的不当支付率，目前该比率不到1%。“20多分钟的电话等待不可接受，这就是只有46%来电被接听的原因——人们失去耐心挂断了，”他说，“我认为可以压缩至1分钟内。”他提出利用人工智能辅助客服，但暗示改进未必需要增员。对于政府效率部关闭地方办公室的计划，比西尼亚诺称决定权在他手中：“我无意关闭实地办公室，但尚未深入研究此事。”
在俄勒冈州参议员怀登（Ron Wyden）的要求下，比西尼亚诺似乎将混乱归咎于代理局长杜德克（Leland Dudek），后者曾是社会保障局的中层职员。上个月，在杜德克承认与马斯克的团队合作后，特朗普提升了杜德克，此后杜德克在该机构推出了许多有争议的改革。“我不知道这是否是政府效率部的问题。我认为我们有一个领导问题。”
然而，一些社会保障倡导者对比西尼亚诺在听证会上的承诺并没有留下深刻的印象，他们指出，他并没有否认司法部领导的机构改革。维护社会保障和医疗保险全国委员会首席执行官马克斯·里奇曼在一份声明中表示：“重要且令人震惊的是，比西尼亚诺不会承诺结束马斯克和政府效率部对社会保障管理局的干预，也不会扭转他们的任何危险政策。”
（图片源于CNN）
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