人工智能聊天机器人被宣传为提升消费者生产力的工具——例如，它们可以帮你规划旅行，或者在写一封措辞强硬的电子邮件给房东时提供建议。然而，许多时候这些机器人听起来生硬、固执，甚至让人觉得怪异。虽然聊天机器人和其他AI工具层出不穷，许多人依然难以信任它们，也没有特别愿意将它们作为日常工具使用。现在，微软正在致力于解决这一问题，重点关注其聊天机器人的“个性”以及与用户的互动体验，而不仅仅是它能提供的功能。
微软于10月1日（周二）宣布对其AI系统Copilot进行了一次重大更新，这标志着其为用户打造“AI伴侣”的重要一步。升级后的Copilot新增了多项功能，包括实时语音交互以及解读用户屏幕上的图像和文本的能力。微软还表示，该系统是市场上最快的人工智能模型之一。不过，据该公司称，最显著的创新在于，聊天机器人现在将以“温暖的语气和独特的风格与用户互动，不仅提供信息，还能给予鼓励、反馈和建议，帮助用户应对日常生活中的挑战。”
这些变化可能有助于使微软的Copilot在日益拥挤的通用AI聊天机器人市场中脱颖而出。去年初微软推出Copilot（当时称为Bing）时，它被视为在AI竞赛中领先于其他大型科技公司。然而，过去18个月里，竞争对手通过引入新功能超过了它，例如支持语音对话的机器人以及与常用工具（如谷歌搜索）的AI集成。通过此次更新，Copilot正逐步赶上这些功能。
AI伴侣
Copilot的更新反映了微软对AI在日常生活中应用的愿景。微软AI首席执行官穆斯塔法·苏莱曼（Mustafa Suleyman）认为，人们需要的不仅仅是生产力工具，更是一种数字伴侣。“我认为未来，当你遇到问题时，你的第一个反应将是，‘嘿，Copilot，’”苏莱曼在10月1日（周二）的发布会前接受CNN采访时表示。“你会让你的AI伴侣记住事情、帮你购买、预订、规划，甚至教你某些内容……它将给你带来自信，成为你背后的支持者和啦啦队。它会出现在你生活的方方面面——从所有设备，到你的车里，甚至你的家中，真正融入你的日常生活。”
微软早期版本的AI聊天机器人曾因语调不稳定和偶尔令人不安的回复而受到批评。机器人可能在对话初期表现出同情心，但在长时间交谈后，可能会变得尖刻甚至粗鲁。一些专家还提出了更广泛的担忧，认为过于拟人化的机器人可能会导致用户形成情感依赖，从而损害现实生活中的人际关系。为了解决这些问题，同时继续开发Copilot的个性，微软组建了一个由数十名创意总监、语言专家、心理学家和其他非技术人员组成的团队，他们与模型互动并提供关于理想回复方式的反馈。
苏莱曼在接受CNN采访时表示：“我们专门设计了一个适用于对话的AI模型，使其对话更加流畅、友好且充满活力。它有个性，偶尔会轻推你一下，还带有些幽默感。这个模型不仅仅是回答问题，而是为长期对话进行了优化。”他补充说，如果用户对新的Copilot说“我爱你”或提议结婚，“它会识别出这是不适合讨论的话题，并礼貌且尊重地提醒你，这不在它的职责范围内。”
为避免类似OpenAI因其聊天机器人的声音被认为类似演员斯嘉丽·约翰逊（Scarlett Johansson）而遭受的批评，微软专门聘请了配音演员为其四种语音选项提供训练数据，确保这些语音不会模仿任何知名人物。苏莱曼表示：“模仿可能会让人产生混淆。这些AI并非人类，也不应该试图模仿人类。它们的设计目的是让我们感到舒适、有趣且熟悉，但同时保持一定的距离。正是这种界限帮助我们建立信任。”
更多新的Copilot功能
新版Copilot在语音功能的基础上推出了“每日”功能，能够每天为用户朗读天气和新闻摘要，这得益于与路透社、英国《金融时报》等新闻机构的合作。此外，微软还将Copilot集成到微软Edge浏览器中，用户可以在地址栏中输入@copilot，随时与该工具进行对话，解答问题或翻译文本。
高级用户可以访问名为“Copilot实验室”的功能，体验仍在开发中的新特性。他们可以测试例如“更深入思考（Think Deeper）”的功能，旨在解决更复杂的问题，以及“Copilot视觉（Copilot Vision）”，能够查看用户电脑屏幕上的内容并提供解答或提出下一步建议。针对今年早些时候Windows发布类似AI工具“Recall”后引发的隐私风险担忧，微软表示，Copilot视觉的使用完全是可选的，并且其看到的内容不会被存储或用于模型训练。
（图片源于CNN）
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