尽管机场人潮汹涌、价格高昂，旅客们依然没有选择待在家中。根据J.D. Power发布的《2024年北美机场满意度研究》中的整体评分，许多北美航空旅客仍然享受他们在机场的时光。在该研究的“超级机场”类别中，明尼阿波利斯-圣保罗国际机场（MSP）被评为最令人满意的机场，评选对象是每年服务3300万及以上乘客的机场。紧随其后的是底特律都会韦恩县机场（DTW）和菲尼克斯天港国际机场（PHX）。
J.D. Power的旅游、酒店和零售业总经理迈克尔·泰勒（Michael Taylor）告诉CNN：“明尼阿波利斯-圣保罗国际机场一直是该类别中的顶级表现者。近期，多个内部和外部项目的完成大幅提升了该机场的整体表现。”他还补充说，这座位于明尼苏达州的机场在超级机场类别的每个评估维度中都名列前茅。目前，明尼阿波利斯-圣保罗机场正进行一项价值2.42亿美元的现代化改造工程，涉及其1号航站楼的多个大厅。
该研究基于2023年8月至2024年7月期间收集的26,290份旅客调查数据，评估了三个机场类别：超级机场、大型机场和中型机场。研究考察了七个核心维度（按重要性排序）：机场内的出行便利性、旅客对机场的信任度、航站楼设施、机场工作人员服务质量、出发体验（包括前往机场的交通、机场周边、停车、标识、行李托运等）、餐饮和零售服务，以及到达体验（包括离开机场、行李提取、交通接驳、标识等）。
在每年接待1000万至3290万名旅客的大型机场类别中，加利福尼亚州橙县的约翰·韦恩机场（John Wayne Airport）今年排名最高，紧随其后的是坦帕国际机场（Tampa International Airport）和堪萨斯城国际机场（Kansas City International Airport）。在每年接待450万至990万名旅客的中型机场类别中，印第安纳波利斯国际机场（Indianapolis International Airport）位居第一，随后是杰克逊维尔国际机场（Jacksonville International Airport）和西南佛罗里达国际机场（Southwest Florida International Airport）。
低分机场
当然，一些机场的客户满意度评分较低。在超级机场类别中，纽瓦克自由国际机场（Newark Liberty International Airport）排名垫底。交通问题对纽瓦克最新航站楼的影响尤为显著。泰勒表示，虽然该航站楼设计“出色”，餐饮和零售设施也“令人印象深刻”，但他补充道：“如果新泽西的交通让你误了航班，你可能没有时间享受纽瓦克机场的服务。”泰勒还指出，空铁尚未完工，导致进入航站楼变得更加困难。
在大型机场类别中，费城国际机场（Philadelphia International Airport）得分最低。泰勒指出：“费城机场的设计根本无法应对当前的需求和拥挤状况。旧航站楼的登机口过小，票务大厅在高峰期容易拥挤不堪，运输安全管理局（TSA）也需要更多空间来处理安检工作。航站楼的重新设计需要更多资金投入。”不过，泰勒也提到，费城机场在餐饮和零售方面表现亮眼。在中型机场类别中，克利夫兰霍普金斯国际机场（Cleveland Hopkins International Airport）排名垫底。
一个临界点
这项研究发布于一个创纪录的航空旅行夏季之后。今年7月7日，运输安全管理局（TSA）创下单日筛查人数的新高，超过300万人。泰勒在发布研究结果的新闻稿中表示：“尽管航班、地面交通、酒店房间以及机场内几乎所有商品的价格不断上涨，北美的航空旅行需求仍未放缓。大多数旅客依然享受他们的机场体验。”然而，泰勒也警告称，随着成本的不断攀升，旅客在机场的消费可能正接近一个临界点。虽然长期以来机场餐饮价格在研究中得分最低，但这一因素并未显著影响整体满意度。然而，这种趋势可能正在改变。
今年，旅客在机场的餐饮和其他消费平均比2023年减少了3.53美元。在大型机场，旅客的平均消费从2023年的33.17美元下降至26.86美元，减少了6.31美元。泰勒表示：“尽管机场内的人均餐饮和其他消费正在减少，但由于整体客流量依然很高，这一现象被掩盖了。我们可能正处于机场餐饮和零售需求持续增长的拐点。”尽管如此，尽管客流量大、成本上升，60%的北美机场旅客表示他们“部分同意”或“强烈同意”享受在机场的时光。泰勒指出，许多顶级机场之所以能脱颖而出，一个重要原因在于其独特的地方特色，这通过餐厅、商店、零售、装饰和标识得以体现。机场的景观也为整体设施加分。表现突出的机场包括阿尔伯克基（ABQ）、安克雷奇（ANC）、奥斯汀（AUS）、茂宜岛的卡胡卢伊机场（OGG）和拉斯维加斯（LAS）。
2024年北美最让人满意的超级机场
超级机场类别得分前五名（按1000分满分计分）：
1. 明尼阿波利斯-圣保罗国际机场（MSP）- 671分
2. 底特律都会韦恩县机场（DTW）- 643分
3. 菲尼克斯天港国际机场（PHX）- 633分
4. 约翰·F·肯尼迪国际机场（JFK）- 628分
5. 达拉斯/沃斯堡国际机场（DFW）- 623分
2024年北美最不让人满意的超级机场
超级机场类别得分倒数五名（按1000分满分计分）：
1. 西雅图-塔科马国际机场（SEA）- 575分
2. 哈茨菲尔德-杰克逊亚特兰大国际机场（ATL）- 574分
3. 芝加哥奥黑尔国际机场（ORD）- 569分
4. 多伦多皮尔逊国际机场（YYZ）- 559分
5. 纽瓦克自由国际机场（EWR）- 552分
该研究在2024年重新设计，因此今年的个别机场得分无法与往年研究进行比较。
（图片源于CNN）
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