网络安全公司CrowdStrike表示，在上个月发生的大规模计算机宕机事件后，该公司将向客户提供约6000万美元的信用额度，以留住客户。这些赔偿金额可能只是客户声称遭受损失的一小部分。此外，CrowdStrike将全年收益预期下调了约8600万美元至1.09亿美元。不过，公司仍预计全年收入将达到39亿美元。总体而言，这份收益报告令投资者感到鼓舞，周四，CrowdStrike的股价在周三季度报告公布后上涨了超过5%。
客户将在未来账单中收到的信用额度是公司所谓“客户承诺计划”的一部分。公司在8月28日（周三）告知投资者，尽管发生了此次事件，公司仍保持了98%的客户留存率。CrowdStrike的一位发言人于8月29日（周四）表示，这些信用额度不一定是针对客户在宕机期间可能遭受的具体损失。此外，CrowdStrike告诉CNN，赔偿金额可能不涵盖公司预期的所有成本。8月28日（周三），在与投资者的电话会议中，首席财务官伯特·波德贝尔（Burt Podbere）表示，目前尚不清楚与此事件相关的潜在诉讼结果，但公司已有保险来减少部分索赔的成本影响。
对客户补偿的预测可能会被证明过低。达美航空（Delta Air Lines）是受影响最严重的客户之一。该公司估计，由于数千个航班取消、乘客赔偿和其他相关成本，其收入损失约为5亿美元。CrowdStrike表示，与达美航空签订的合同将其赔偿责任限制在1000万美元以下。
公司对赔偿成本和全年收益的指导意见是其强劲收益报告的一部分。报告显示，截至7月31日的季度调整后收益创下了2.608亿美元的纪录，同比增长47%。强劲的业绩使其资产负债表上的现金总额达到40亿美元，比季度初增加了3亿美元。截至8月28日（周三）收盘，CrowdStrike（CRWD）的股价自宕机事件以来仍下跌了超过20%。不过，与宕机后触及的最低点相比，股价已经回升了33%。
尽管全球计算机系统崩溃导致从零售商到快递公司，再到医院和航空公司等各行各业出现了大规模问题，CrowdStrike的收益仍然超出了华尔街的预期。然而，尽管客户可能对公司感到不满，但由于寻找替代CrowdStrike的网络安全服务提供商需要时间，预计公司的收益仍将继续增长。公司承认，此次问题的原因是它向运行微软程序的客户系统中上传了一个有缺陷的软件更新。
没有哪家公司比达美航空受影响更大。由于难以恢复机组人员跟踪软件的正常运作，达美航空花费了将近一周的时间才恢复正常运营，这导致公司无法找到所需的飞行员和乘务员。达美航空估计，这些问题使其损失了5亿美元的收入，并增加了额外开支，因此计划起诉CrowdStrike和微软，试图收回这些成本。CrowdStrike和微软都批评了达美航空，指责其在其他航空公司迅速恢复正常运营的情况下，问题持续时间过长。CrowdStrike的法律顾问在致达美航空律师的一封信中表示，公司已准备好应对任何诉讼，并指出其合同责任上限在几百万美元范围内。
在8月28日（周三）CrowdStrike发布财报并召开投资者电话会议后，穆迪高级副总裁拉吉·乔希（Raj Joshi）表示，投资者可能会对CrowdStrike的财报和电话会议感到困惑。他指出：“如果业绩开始下滑，这种变化不会立即反映在财务数据中，会有滞后效应。”他解释说，即使公司决定放弃CrowdStrike作为网络安全服务提供商，客户转变的过程也可能需要三到六个月甚至更长时间。他认为，CrowdStrike面临的更大挑战是，向已经受到宕机影响的现有客户销售额外服务将变得更加困难。CrowdStrike的大部分增长来自于现有客户的回头客业务。
今年5月，穆迪将CrowdStrike的信用评级从垃圾债券级别上调至投资级别。当时，该机构的评级展望为积极，意味着预计在一年半内可能会进一步上调评级。尽管发生了宕机事件，穆迪并未降级CrowdStrike，但将其展望从积极调整为中立，表明公司未来的增长可能会受到影响，即使它不会失去大量客户。乔希表示：“关键问题在于公司是否能够妥善管理与客户的关系，并让他们相信这只是一次性的事件。”
（图片源于CNN）
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