8月27日（周二），AT&T的一些客户的无线服务出现了中断，影响了他们在紧急情况下拨打911的能力。尽管公司在几小时内修复了问题，并将其归咎于软件故障，但这只是这家电信公司在过去几个月中面临的众多问题之一，包括服务中断和数据泄露，这些问题不仅阻碍了公司的运营，也让用户陷入困境。
今年2月，AT&T的网络发生了长达11小时的中断，导致美国多个地区的客户无法拨打电话、发送短信或访问互联网。AT&T表示，初步调查显示，此次中断可能是由于公司内部错误造成，而非网络攻击。几周后的3月，AT&T发生了数据泄露事件，涉及7300万名现有和前客户的个人信息，这些信息被泄露至“暗网”，引发了安全担忧。公司称，泄露的数据来自2019年或更早，并未包含财务信息或通话历史的详细内容。“目前尚不清楚这些数据是否来源于AT&T或其供应商之一，”公司当时表示。
到了6月，AT&T再次发生服务中断，部分客户无法在不同运营商之间完成通话。尽管问题在几小时内得到解决，但公司未透露具体原因。上个月，另一个安全问题被曝光——在2022年中至年底期间，数千万AT&T手机用户以及许多非AT&T用户的通话和短信记录在一场大规模数据泄露事件中被暴露。此次泄露的数据包括几乎所有AT&T无线用户的电话号码，以及使用其网络的其他无线提供商客户的号码，泄露时间范围为2022年5月1日至2022年10月31日。
值得注意的是，8月27日（周二）的服务中断发生在联邦通信委员会（FCC）宣布与AT&T达成95万美元和解协议后的几小时内。该和解旨在解决FCC关于AT&T是否违反规则、未能在2023年8月的一次服务中断期间及时传送911电话并通知911呼叫中心的调查。
AT&T的网络负荷问题
那么，为什么AT&T会频繁出现这些问题呢？CNN采访的一位电信专家认为，这可能是三个问题的综合结果：大城市中的网络超负荷、软件更新失误以及各种技术故障。8月27日（周二）的中断地图显示，纽约、夏洛特、休斯顿和芝加哥的网络出现了中断。贝森集团（Besen Group）创始人兼首席执行官亚历克斯·贝森（Alex Besen）认为，这可能是网络超负荷所致。他表示：“为了避免未来的服务中断，AT&T需要增加基站数量，实施先进的负载均衡技术，使用网络优化工具更有效地管理流量，并优先处理能够减轻拥堵的服务。”AT&T尚未对CNN的置评请求作出回应。
卡内基梅隆大学海因茨学院数字媒体与营销教授阿里·莱特曼（Ari Lightman）表示，AT&T对8月27日（周二）服务中断的解释——称问题由软件引起——让人“难以确定是实施问题还是代码中的漏洞”。莱特曼告诉CNN：“客户对AT&T反复发生的服务中断以及客服未能及时解决问题感到越来越沮丧，他们只能等待关键的更新。”他还指出，在AT&T的辩护中，也应“注意到服务1.15亿无线用户的网络基础设施的复杂性以及其积极的网络扩展计划。”
（图片源于CNN）
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