根据美国有线电视新闻网11月15日（周三）的报道，丝芙兰（Sephora）彻底改变了人们在其门店购买香水的方式，并将其归咎于店内盗窃行为。丝芙兰已经从商店的货架和展示上撤下了所有香水，取而代之的是香水测试瓶。丝芙兰说，香水是最容易被盗的物品之一。
此前，人们可以进入丝芙兰商店的香水部门，使用测试瓶找到他们喜欢的品牌的香味，然后拿起货架上未开封的香水盒并继续结账。现在这一切都改变了。相反，购物者现在只能在展示架上找到测试瓶。如果他们想购买特定的香水，他们必须请求店员为他们取货。丝芙兰的化妆品帝国建立在“先试后买（try-before you buy）”的美容产品商店战略的基础上，随后是“拿着就走”的付款便利。但该公司表示，犯罪率的上升迫使它放弃了这一策略——至少对香水来说是如此——这一策略推动了它的成功，并与顾客建立了良好的关系。丝芙兰将香水锁起来，并增加了更多专门负责阻止盗窃的员工。
该零售商发表的声明中表示：“我们员工和顾客的安全是我们的首要任务。为了最小化零售盗窃的威胁，并在顾客在丝芙兰的体验中提供安心感，我们已经在所有商店加大了丝芙兰防损调查员的存在。因此，出于谨慎起见，丝芙兰只在商店内展示香水测试瓶。”在最初测试了这一变化后，该零售商于7月和8月在其美国门店广泛实施了这一变化。但据该零售商称，测试瓶也曾成为盗窃的目标。“我没有想到丝芙兰会成为下一个因为盗窃而把产品锁起来的零售连锁店，但我对这种情况并不感到惊讶，”零售犯罪专家、K2 Integrity调查和纠纷业务董事总经理马克·斯克蒂奇（Mark Skertic）说。K2 Integrity是一家总部位于芝加哥的全球风险、合规、调查和监控公司。斯克蒂奇表示，总体上来说，香水，特别是丝芙兰销售的高档香水，是盗窃的高度目标，因为市场对它们的需求很大，而它们可以迅速转手出售。“但当零售商不得不采取这些措施时，这对顾客和雇员来说都是不好的。”
消费者越来越多地看到商店把各种各样的商品锁在柜子里，从牙膏、除臭剂、洗发水到维生素、化妆品，甚至内衣。这种情况发生在零售商纷纷发出小偷激增的警报，从小偷小摸升级为有组织的抢劫横扫整个货架。但是怀疑大规模犯罪浪潮突然瞄准美国零售商的人指出，商店犯罪是该行业面临的一系列其他挑战之一，比如消费者支出的减少和库存过剩。一些行业观察人士质疑，零售商是否会用盗窃作为方便的借口来掩盖其他障碍。
尽管如此，网上流传的小偷洗劫商店的视频显示了许多商店正在面临的困境。专家表示，零售商正在努力应对的最阴险的盗窃类型是有组织的零售犯罪，这类犯罪是指一群人把销售电子产品、体育用品、化妆品、香水、服装、手袋和鞋子等高价值商品的商店作为目标。根据执法部门的说法，这些组织窃取大量产品，然后在eBay、OfferUp和Facebook Marketplace等二级市场上转售，甚至回到合法的供应链中。零售商采取了多种措施来使他们的商店更安全，包括锁住商品或改变店铺布局。但由于这些措施，可能会让他们失去顾客。
（图片源于CNN）
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