对自助结账的抵制正在加剧，在过去几年自助结账技术迅猛发展之后，商店开始减少使用这项技术。英国超市连锁Booths表示，它将在其28家门店中除两家外的所有门店拆除自助结账台。在美国，沃尔玛（Walmart）、好市多（Costco）、威格曼（Wegmans）等连锁店也修改了自己的自助结账策略。“我们的顾客一直告诉我们，我们店里的自助扫描机速度很慢，不可靠，而且显然没有人性化，”Booths董事总经理尼格尔·默里（Nigel Murray）表示。
Booths的顾客在使用自助结账机时，还经常分不清自己要买的是哪种水果和蔬菜。自助结账也无法顺利完成酒类的购买，因为员工必须核实顾客的年龄。默里说：“有些顾客不知道一种苹果与另一种苹果的区别。有各种各样的麻烦，然后当你把酒放进篮子里的那一刻，就会有人过来检查你的年龄是否合适。”Booths的一位发言人告诉美国有线电视新闻网，由员工为购物者结账是更好的顾客体验。
自助服务机最早是在1980年代引入的，目的是降低劳动成本。21世纪初，由于商店希望削减成本，自助结账在超市得到了推广。在疫情期间，许多购物者第一次使用自助结账，以尽量减少与员工和其他顾客的密切互动。但现在，零售商正在重新考虑自助结账。他们发现，与人工收银员打电话给顾客相比，自助结账因顾客错误和故意入店行窃（称为“缩水（shrink）”）而导致的商品损失更高。“缩水”对零售商来说一直是一个不断增长的问题，零售商指责商店失窃导致增加，并呼吁加强惩罚。但零售商的自助结账策略也为“缩水”对问题添了一把火。
一项针对美国、英国和其他欧洲国家零售商的研究发现，拥有自助结账通道和应用程序的公司的损失率约为4%，是行业平均水平的两倍多。有些产品有多个条形码，或者条形码不能用自助结账技术正确扫描。包括水果和肉类在内的农产品通常需要称重，并使用代码手动输入系统。客户可能不小心输入了错误的代码。其他时候，购物者不会听到确认商品已被正确扫描的“哔”声。
其他顾客则利用自助结账通道监管不严的优势，学会了偷窃的技巧。常见的战术包括不扫描商品、将便宜的商品（香蕉）换成较贵的商品（牛排）、扫描附在手腕上的伪造条形码，或者正确扫描所有东西，然后不付钱就走。商店曾试图通过加强自助结账安全性功能，如添加重量传感器，来限制损失。但额外的防盗措施也导致了更多令人沮丧的“袋内有意外物品”错误，需要员工介入。
今年早些时候，沃尔玛在新墨西哥州的一些商店取消了自助结账机。ShopRite在德克萨斯州的一家商店听到顾客的投诉后也取消了自助结账。 Wegmans去年终止了一款手机应用程序，该应用程序允许客户在报告损失后购物时扫描、打包并付款。Costco表示，在发现非会员在自助结账时使用不属于他们的会员卡后，他们将在自助结账区增加工作人员。Costco管理层今年表示，“缩水”增加的“部分原因是由于自助结账的推出。”折扣玩具零售商Five Below表示，拥有更多自助结账通道的商店“缩水”幅度更高。该公司计划在新的地点增加收银人员的数量。
（图片源于CNN）
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