EDD在线申请服务现已支持八种语言

您需要了解的信息：加利福尼亚州的亚美尼亚裔、韩裔和他加禄语社群现在可以使用他们偏好的语言在线上申请失业救济金。 是次改进是在现有的英语、西班牙语、简体中文、繁体中文和越南语语言平台基础上新增的功能。 这八种语言为加州工作年龄层的成年人最常敏用语言。

沙加缅度—今天，就业发展部（EDD）宣布，在myEDD 线上平台和UI Online进一步扩大其浏览语言选项，让用户可自行选择翻译网页成亚美尼亚语、韩语或他加禄语申请失业救济金。

EDD 总监Nancy Farias 表示：「通过EDDNext，我们将持续改善客户体验，包括为加州多样化社群提供更好的服务。 」Farias补充道，「这项重大的客户服务改进将在语言层面为数百万加州居民提供帮助。 」

失业客户亦会在电子邮件或短信中收到用其首选语言传送的最新失业金申领和付款通知。

在登录 myEDD 后，您可以选用刚新增的语言选项在 UI Online 申请失业救济金。 接下来，EDD 将为残疾或带薪家事假申请和福利超额支付服务增加更多可用语言功能。

线上申请失业救济金

EDD 客户必须首先创建一个 myEDD账户，然后在 UI Online 注册， 这是申请福利和管理失业金最快、最便捷的方式。 若阁下选择英语以外的语言，请在 myEDD 登录页面的顶部选择地球图标，从而找到语言选项（参见下图）。 我们鼓励客户在线上申请时表明其偏好的书面和口头语言，这有助EDD为寻求多种语言服务的客户提供更好的服务。

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失业客户如有任何问题可透过 UI Online答案，并在线上完成大部分福利申请程序。 在 UI Online，客户可以认证其每两周一次的福利付款、检查付款信息、重新打开现有申领、更新联络信息、在合符申请条件的情况下重新安排电话面试，以及在安全模式下向失业客户服务代表发送信息。

EDD 还有为在申请过程中需要帮助的失业客户建立了主要语言的专用电话热线。

EDD语言访问计划 

扩大 UI Online 访问权限是EDD早前宣布的计划的一部分，旨在更好地为英语水平有限 (LEP) 的用户提供服务。 LEP人士为：非英语母语人士，或者在读、说、写或理解英语方面的能力有限，包括聋哑人士及弱听人士。

EDD已经：

• 建立了多种语言服务咨询委员会，该委员会从市民寻求和接受EDD服务的层面提供语言考量建议。
• 开设了EDD语言服务办公室，并由其语言服务官员负责。

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• 增加了网站的翻译内容，包括有关所有EDD计划、表格和出版物的重要信息以及联系方式，并免费提供200多种语言的口译员。
• 为客户提供不同语言的UI Online实用操作视频。

扩大语言选项以应对加州多样化社群是EDDNext的一部分。 多年的现代化革旨在通过我们的客户研究和反馈意见下，彻底改变EDD的客户和员工体验。

欲了解更多信息，请浏览语言资源库。 EDD将在未来的新闻稿及其每两月发布一次的月刊通讯中分享有关改进语言选项的最新举措，及提供有关影响到EDD客户重大变化的最新信息。

关于EDDNext

EDDNext 是一项正在进行当中的转型工作，包括更新在线申请程序、联络中心、申领流程、政策、程序和表格，从而令 EDD 体验更轻松、更快捷。 这项工作涉及与 Amazon Web Services 和 Salesforce 等客户服务专家合作，以确保 EDDNext 是具有前瞻性并采用最佳技术和应用。 最近，EDD通过删除一些问题，以及更新申请表，使其更易于理解和导航，从而简化失业申请流程。 EDD 还将福利借记卡服务转向 Money Network，该公司将在今年稍后时间提供全新的直接存款选项。 EDD还继续简化福利申领程序，增加了通话后客户满意度调查，为加州伤残保险申领添加了短信更新，创建了新的申请失业指南，推出了名为myEDD的全新共享客户门户，推出了由精通加州八种最常用语言的EDD员工接听的专用电话线路，并创建了新的多种语言资源页面。

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