FTC：亚马逊欺骗数百万消费者加入Prime会员

美国联邦贸易委员会（Federal Trade Commission）6月21日（周三）指控亚马逊公司未经消费者同意就让数百万消费者使用其付费订阅的亚马逊Prime服务，并让他们难以取消订阅。这是该机构近几周来对这家电子商务巨头采取的最新行动。

美国联邦贸易委员会在西雅图联邦法院起诉亚马逊，称“亚马逊故意欺骗数百万消费者在不知情的情况下加入亚马逊Prime会员。”美国联邦贸易委员会表示，亚马逊使用“被称为‘黑暗模式’的操纵性、强制性或欺骗性的用户界面设计来诱骗消费者自动更新Prime订阅。”该机构正在寻求民事处罚和永久禁令，以防止未来的违规行为。

这起诉讼是乔·拜登总统的政府采取的几项行动之一，旨在遏制大型科技公司过大的市场力量，同时试图增加竞争以保护消费者。联邦贸易委员会表示，亚马逊Prime是世界上最大的订阅计划，每年产生250亿美元的收入。它提供数百万种商品的快速免费送货，各种折扣，以及电影、音乐和电视剧，以及其他福利。美国的Prime会员每年支付139美元，并推动了亚马逊的大部分销量。Prime在全球拥有超过2亿会员，对亚马逊的其他业务至关重要，包括流媒体服务Prime Video和杂货配送服务。亚马逊没有立即回应置评请求。

联邦贸易委员会表示：“亚马逊的主要业务目标之一，也是Prime的主要业务目标之一，是增加用户数量。”诉讼称，在美国联邦贸易委员会的巨大压力下，亚马逊在4月份改变了取消流程，但“违规行为仍在继续”，而且“消费者仍然需要在桌面电脑上点击5次，在移动设备上点击6次，才能取消亚马逊的订单”。亚马逊股价在午盘交易中下跌0.9%。自2021年3月以来，联邦贸易委员会一直在调查Prime计划的注册和取消程序。

美国联邦贸易委员会主席莉娜·汗（Lina Khan）在一份声明中表示：“亚马逊在未经用户同意的情况下欺骗和诱骗用户反复订阅，这不仅让用户感到沮丧，还让他们付出了巨大的代价。”诉状称，试图取消Prime会员的消费者面临着完成取消任务的多个复杂步骤。该机构表示，亚马逊还犯下了“故意不当行为”，通过“恶意”回应索取文件的请求，拖延了联邦贸易委员会的调查。Insider Intelligence高级分析师伊夫林·米切尔-沃尔夫（Evelyn Mitchell-Wolf）表示：“美国联邦贸易委员会正在拿亚马逊杀一儆百，但对公司来说，取消账户比创建账户更难是很常见的。在这种情况下，亚马逊的市场力量可能会对它不利，因为如果亚马逊阻碍了消费者选择取消Prime会员资格的能力，联邦贸易委员会将不难证明，消费者确实受到了伤害。”

D.A.戴维森公司（D.A. Davidson Companies）的董事总经理汤姆·福特（Tom Forte）表示，这起新诉讼“象征着全球各国政府为遏制包括亚马逊、Apple和Meta在内的大型科技公司的过度影响力所做的努力”。但福特也对美国联邦贸易委员会的策略提出了质疑，指出其他零售商和订阅服务使其难以终止会员资格。6月21日（周三）提起诉讼的当天，亚马逊宣布了其主要销售活动“Prime会员日”的日期——7月11日至12日。

（图片源于CNN）

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