Salesforce是最新加入ChatGPT热潮的科技巨头。Salesforce 3月7日（周二）表示，将发布包含人工智能的软件，帮助销售人员、客服代理和营销人员完成工作。Salesforce称该产品为Einstein GPT，利用了OpenAI的技术。自去年11月这家微软支持的初创公司向公众开放ChatGPT以来，OpenAI的技术在科技行业掀起了一场风暴。
顶级科技公司正在努力利用人们对生成式人工智能兴趣的激增。生成式人工智能可以在从互联网上筛选的数据池中学习后，生成文本或其他信息。这些人工智能模型有时会显示不正确的信息，促使向大企业和政府出售产品的公司谨慎行事。Salesforce服务云业务首席执行官史宗玮（Clara Shih）在接受采访时表示：“我们正在尽可能快地采取行动，同时不损害负责任的道德准则。”
与Salesforce一样，微软在为其竞争对手Dynamics 365软件引入人工智能功能时，也试图将错误信息的传播降至最低。微软3月6日（周一）表示，用户可以加入一项自动起草电子邮件的客户服务功能的等待名单。上个月，微软宣布为销售代表提供类似的功能。另外，微软正在将OpenAI的聊天机器人添加到其必应（Bing）搜索引擎中。
Salesforce在“服务云”中推出的一项功能将是一个聊天框，该聊天框可以根据Salesforce中已经存储的信息编写问题的答案。代理可以编辑自动生成的响应或点击发送按钮。Salesforce最近受到了激进投资者的压力，要求其提高盈利能力。该公司尚未敲定新功能的定价或推出时间。高管们首先想看看参加Salesforce试点项目的组织的情况如何。
Salesforce已经采取了各种措施来防止Einstein GPT的功能误导人们。除了人工智能的参与，该公司还缩小了可能影响答案的数据领域。Salesforce和微软都在展示可以编写营销电子邮件的服务。微软称其Dynamics应用程序的新人工智能部分为Copilot。“这不是全自动，”微软公司副总裁查尔斯·拉曼纳（Charles Lamanna）说。“它给了我选择权，但我还是编辑者。”
Salesforce还为Slack推出了一款新的ChatGPT应用，可以显示来自Salesforce的信息。史宗玮在3月6日（周一）的媒体发布会上说，OpenAI开发了这款应用，并在过去几个月里一直在运营。Salesforce的一位发言人表示，人们可以注册加入Slack应用程序的等候名单。Salesforce首席执行官马克·贝尼奥夫（Marc Benioff）参与了宣传。在上周的财报电话会议上，他14次提到人工智能。
贝尼奥夫在一份关于新产品的声明中说：“结合我们的数据云，并与Customer 360（包括Tableau、MuleSoft和Slack）深度集成，Einstein GPT将打开通往下一级别智能的大门，并推动我们新人工智能世界的数字化转型。”史宗玮表示，Salesforce一年多前就开始使用OpenAI的语言模型，但该领域的新兴加快了向客户提供新功能的时间。
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