西南航空公司在上周的大量航班取消后，该公司正在为一些客户提供新的安抚措施，而放错行李的风波可能还会持续数日。1月3日（周二），西南航空公司通知一些受其圣诞节期间系统崩溃影响的乘客，他们将获得25000个飞行常客奖励积分。在航空公司发给乘客的电子邮件中，西南航空公司首席执行官鲍勃·乔丹（Bob Jordan）写道：“再多的道歉也无法挽回你的经历。”并表示，25000个奖励积分价值约300美元，该优惠是报销和退款之外的优惠。该航空公司表示，这项优惠适用于在平安夜至1月2日期间因航班取消或延误超过三个小时的旅客。
与此同时，西南航空公司的航班第一次出现问题后，可能需要整整两周的时间，一些乘客才能再次拿回他们的行李。在一份致员工的内部备忘录中，乔丹表示，该航空公司依靠志愿者员工，与通常处理行李的员工一起工作，把丢失的托运行李还给那些被卷入其重大混乱的游客。他补充说，西南航空已将丢失行李的数量“从12月29日（周四）开始减少了一半”，并且该航空公司“有望在本周晚些时候将大部分行李运送给我们的客户。”他说，西南航空“正以多种方式努力加快让我们的客户拿回行李”，包括与联邦快递合作，以及在西南航空以及其他竞争航空公司的航班上搬运行李。至于系统崩溃本身如何预防，乔丹表示西南航空“本周正在制定一项行动计划”。
在该邮件和备忘录发布之际，该航空公司正面临多项调查、投资者的审查，以及至少一项针对其在假日旅行高峰期取消15700次航班的诉讼。这起诉讼由乘客埃里克·卡普德维尔（Eric Capdeville）发起，称该航空公司的运营崩溃是“内部造成的危机”，并指责该航空公司违反联邦法律及其与乘客达成的“为取消的航班提供及时退款”的协议。西南航空尚未在法庭上作出回应。在提供给媒体的一份声明中，该航空公司表示，它没有“关于未决诉讼的信息可以提供”。
西南航空公司的声明说：“我们正在进行几项高度优先的努力，以帮助我们的客户做正确的事，包括处理取消航班的退款，补偿客户因不正常运营而产生的费用。”美国交通部长皮特·布蒂吉格（Pete Buttigieg）上周表示，交通部已收到来自旅客的“数千份”针对西南航空公司“运营崩溃”的投诉，并警告说，该部门将“像对待任何航空公司一样，对西南航空进行处罚，如果他们未能达到照顾乘客的要求，每次违规可能会被罚款数万美元。”
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