北美首届旅游高峰论坛日前在工业市举行，美国众信天益集团创始人郭朝音发表书面发言，对北美旅游困局及创新之道谈得颇具深度，可以借鉴。现特予以编发，以飨广大读者朋友。
旅游业和世界上任何事物一样，都有其发生、发展、独立、成熟、消亡的过程。这个轮回规律不可取代。但是涉及的衣食住行的行业又有其延续性和刚需特点，千百年来兴衰震荡幅度相对最小。在旅游这个传统行业里，不存在技术门槛，如何突破传统思维里的竞相恶意降价模式，避免企业发展必须面临的轮回规律，确实是一个比较挑战的话题。
众所周知，中国国际旅游观光业一度发展非常滞后，在过去15 年经历了长足的发展。根据马斯洛需求层次理论，民间财富在快速增长过程中，出境旅游的需求会有爆发性的释放。东亚各国包括日本、韩国、台湾地区、东南亚国家等都在其经济腾飞过程中，伴随出现过出境游的热潮。
中国经济的腾飞，可以说以2006年为一个节点，房价的虚高让人们内心的膨胀欲迅速释放。华人的旅游团逐渐将东南亚、欧洲、日韩、澳新、北美一个接一个沦陷。但是由于没有行业工会的限制，和旅游业技术门槛过低，所有的境外游市场都被做坏了，低价竞争、恶意销售、从业人员素质过低等因素把国人的很多劣根性在旅游这个行业里被放大化得呈现给了世人。15 年大潮退去，当年众浪齐奔里游泳的各个北美旅行社有几个还能坚持的？互联网时代的信息透明和选购便利让本已惨烈的竞争格局显得愈发严峻。提起旅游产业，大家无不摇头。
目前，面对美国海外旅游市场，游客来源的稳定性是一个大问题，（因为服务不好，回头客基本为零，还有三两旅行社能坚持是因为中国是一个天量的市场）；观光资源过度集中，产品没有新意没有细分。这导致有钱有层次的游客和低价团的差别待遇不能体现。中国游客的购物力很强，但是在酒店、餐饮、和其他文化高附加值上的消费有限。很多有更高文化需求的游客无法对旅游团提供的产品满意，但又没有其他更好的选择。
华人旅行社想跳出围城，就必须想办法提高观光资源的附加值。因为从历史上看，东亚的旅游团都是从走马观花型-参与体验型-到文化拓展型过度。旅行社未来要根据潜在客户的所在地的市场规模、需求偏好来制定计划，充分交流和考察，制定合适的后两类的旅游方案，避免恶性竞争。
其次，在华人旅游社中推动立法和工会制度，建立面对游客的信息公共平台和网站。恶意降价是恶性竞争的根源，有行业工会和对客户实现信息共享短期内或有利益牺牲，长期内确是大家走出泥潭的出路。对新入局恶意降价的，销售暴利旅游产品拿回扣的同僚做到人人喊打，切断其资源，并在网络上公开其行业秘密。
第三，培养旅游人才和建立旅游培训机构。旅游业的核心是人的服务。导游工作似简实难，对客人讲述美国加拿大的文化历史地理地质经济和社会现状需要导游很高的文化素质和知识储备。现在的导游素质实在撑不起来国人对北美的旅游期许。
第四，突破传统思维，避免旅游目的地集中的问题。可以发展UNESEO 联合国世界文化和自然遗产旅游、北美生态观光游、绿色环保游（绿水青山就是金山银山），文化考察和高科技产业园区游等等。
第五，旅游要对经济服务，现在中美贸易战，协调贸易、国人对外投资买房置产结合观光之间的联系，把旅行社发展为一个华人的多功能的地接中介公司。给客人提供车辆、翻译、法律顾问、家政、观光、票务等服务。
第六，把华人游客从传统的购物走马观花团中解放出来，开发注重文化体验和四季体验的新产品。这样可以大大提高回头客的比率。而且这些都是高附加值产品，让客人参加体育、音乐、展销会、农林牧资源投资的介绍会，四季体验让客人在不同季节来体验美国不同的地区差异，开发美国的农家乐和农宿旅游等等。这些都是为了延长客人的滞留期，根据日本80年代出境游高峰时的调查结果，滞留期延长日和旅游花费的增长是呈现指数级增长的。只要客人从买买买到游游游再到留留留，那些靠不良手段赚来的利润是会通过更好的方式体现的。
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