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本期节目，郑律师教您在美国公司人事部门如何把员工投诉变成化解危机的机会。避免官司，降低企业的法律风险。
00:37 我们的目标是解决问题，不是把它变成大官司
02:18 避免将您的角度或看法强加给您的员工
03:23 “好”有多重含义
04:15 面对投诉，情、理、法很重要
05:46 面对员工的投诉，要有同理心
06:06 员工的投诉，是金子般的机会
06:35 不要纠结：是或不是，让员工尽量说
07:05 最后，用文件証明雇主做的努力很重要
07:25 雇主不需要完美，但需要有証明可以反驳
07:35 很多雇主失败在没有做合理的调查和文件証明
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郑博仁 (Paul P. Cheng,Esq.)， 美国南加州亚凯迪亚市市长，南加州知名审判出庭律师、美国联邦最高法院出庭律师、美国国家畅销书作家学会荣誉成员、前圣盖博谷商会会长、事务所资深合伙人、创始人。早年担任过检察官、调停员，并先后多次前往亚洲进行讲学。郑博仁毕业于加州大学洛杉矶分校和西南法学院，也是加州州立大学Dominguez Hills分校的兼职讲师。自小在美国接受教育又能讲流利中文的郑博仁律师，法律学术渊博精辟，拥有多年的出庭实战经验，曾代表不少跨国企业处理各种复杂的商业、劳工、地产等法律纠纷。除了解决纠纷之外，律所还为企业和企业家提供在各种国际和美国国内法律问题上的咨询。此外，郑博仁律师领导的事务所律师团队，在主流社会也赢得来自业内同行的众多殊荣，连续多年被评选授予“超级律师”、“洛杉矶杰出律师”等多项名誉。律师团队也被美国主流媒体评选授予“全美发展最快私营企业前5000强”之中。郑律师还是洛杉矶“千万俱乐部”的一员，其会员需曾在法庭赢过至少一项10,000,000.00美元或更高的判决。
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