Uber已同意向声称因残疾而受到歧视的用户支付超过200万美元。作为7月18日（周一）宣布的与司法部达成的和解协议的一部分，这家总部位于旧金山的公司Uber同意免除残疾用户的等待时间费用，并对过去没有获得豁免选项的客户进行补偿。司法部声称，Uber违反了美国《残疾人法案》，如果用户花费超过两分钟的时间才能联系到Uber司机，他们就需要付费。该诉讼认为，这让残疾用户感觉像是“二等公民”。
美国联邦检察官斯蒂芬妮·M·海因兹（Stephanie M. Hinds）在新闻稿中说，“确保残疾人平等使用交通工具是《残疾人法案》的一个重要目标。这项协议消除了残疾乘客平等使用交通工具的障碍，并提供了一种机制，来补偿那些因等待时间而被收费的政策而受到伤害的人。”
作为和解协议的一部分，Uber将为超过65,000名报名参加豁免计划的用户的账户增加信用额度，并向他们偿还最初被收取的费用的两倍金额。根据新闻稿，仅此一项就可能达到数十万或数百万美元。Uber还将向1,000多名投诉该政策的用户支付173.85万美元。另外还将向其他人支付50万美元。Uber发言人卡丽莎·西蒙斯（Carissa Simons）说：“我们很高兴与司法部达成这项协议，并期待继续帮助每个人在他们的社区中轻松出行。”
该诉讼于2021年11月提起，针对的是2016年4月推出的Uber等待时间政策。该诉讼称，Uber未能修改其等待时间政策，以帮助因残疾而需要更多时间才能到达车辆的乘客。就在提起诉讼之前，Uber制定了一项允许用户免除等待时间费用的计划。
“长期以来，我们的政策是，当有残疾的乘客提醒我们他们被收费时，我们会退还等待时间的费用，并且在提交此问题之前，我们进行了更改，以便有残疾的乘客都可以免除因等待而被收取的费用，”西蒙斯说。
该诉讼详细描述了佛罗里达州一名52岁四肢瘫痪妇女的案件，她通常需要大约五分钟才能上车。她每周大约使用10次Uber服务来进行康复治疗，并且一直被收取等待时间费用。另一名原告是一名患有脑瘫的34岁男子。考虑到他主要使用轮椅出行，他上车的时间超过了两分钟。当他发现Uber因为他的残疾而向他收取等待时间费时，他感到“愤怒、沮丧和沮丧”。
据Uber称，2020年乘客的平均等待时间费用为60美分。尽管该诉讼承认，费用本身通常不到一美元，但原告认为，这表明该公司存在更广泛的歧视。用户现在可以通过公司网站申请等待时间费用退款或豁免。
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