达美航空公司采取了所谓的“创造性”步骤，为在陷入困境的希思罗机场飞行的乘客解决了巨大的行李问题。其他人可能会称此举为极端：该航空公司将一架飞机从伦敦飞往底特律的枢纽，其中载有1,000个丢失的行李和零乘客。
最近几周，人员短缺导致希思罗机场的服务崩溃，现在被称为”空中灾难”。机场当局已对取消航班和大量丢失行李的投诉作出回应，告诉航空公司他们必须将世界上最繁忙的机场之一的乘客人数限制在每天10万人。因此，达美航空想出了一个办法，将丢失的行李运出机场，尽管它不能接受更多乘客。
该航空公司的一份声明说：“鉴于希思罗机场的乘客量限制，必须取消定期航班，达美团队于7月11日采取了创造性的解决方案，将延误的托运行李从伦敦-希思罗机场运出。达美航空9888航班从希思罗机场飞往达美航空的底特律枢纽，将1000件行李飞回美国，然后团队将这些行李转交给我们的客户。”
根据跟踪服务公司FlightAware的数据，今年夏季旅游旺季到目前为止，达美航空和其他美国航空公司都受到了自身人员短缺和服务问题的影响，导致近3万个往返美国或在美国境内的航班被取消。在阵亡将士纪念日、父亲节周末和7月4日假期等假期周末，干扰尤其严重。
达美航空(DAL)7月13日（周三）公布的收益远低于预期，部分原因是燃料成本较高，但也很大程度上归因于处理这些服务问题的成本。尽管达美没有透露服务问题的具体成本，但它确实表示今年将额外支付2亿美元的加班费和保险费，以减少航班取消的数量。这还不包括与服务中断相关的其他成本——例如在没有任何付费客户的情况下将满载行李的飞机飞往海外。
“我要感谢我们的客户的耐心和理解，因为我们恢复了您对达美航空的期望，”达美航空首席执行官埃德·巴斯蒂安（EdBastian）在7月13日（周三）与投资者的电话会议上说。
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