创纪录的燃料价格和无休止的供应链危机的混乱组合，使零售商考虑了不可想象的事情：与其退回不需要的物品，不如保留它们。
最近几周，一些最大的连锁店，包括Target (TGT)、沃尔玛 (WMT)、 Gap (GPS)、American Eagle Outfitters (AEO) 等，在最新的财报电话会议上报告说，他们有太多的库存，从运动服、春天的夹克和连帽衫到花园家具和笨重的儿童玩具。为了储存这些东西，他们花了很多钱。现在再加上商店必须处理的另一类产品：退货。因此，商店正在考虑，与其把退货的商品堆在这个不断增长的库存堆上，不如直接把钱退给顾客，让他们把不想要的东西留下来。
零售专家和零售咨询公司战略资源集团（Strategic Resource Group）的总经理伯特·弗利金格（Burt Flickinger）说：“这将是一个明智的战略举措。零售商被前所未有的过剩库存所困扰，他们没有能力收回更多的库存。而退回的产品有多种不同的处理方式。零售商从客户那里收回商品，对其进行评估，如果状况良好，则以相同或更低的价格将其放回货架上。”
他们可以翻新损坏的退货并以更低的价格出售，或将其卸载给清算商转售。他们还可以将退回的产品出售给外国清算商，以便在欧洲、加拿大或墨西哥销售。“鉴于港口的情况和集装箱短缺，将产品运往海外并不是一个真正的选择，”弗利金格说。最后，零售商可以聘请第三方公司为他们处理商品退货的各个方面。然而，这些选项中的每一个都会增加零售商的额外成本。“对于每一美元的销售额，零售商的净利润在 1 美分到 5 美分之间。对于退货，每退回 1 美元的商品，零售商的处理成本在 15 美分到 30 美分之间，”弗利金格指出。
goTRG 的首席运营官史蒂夫·罗普 (Steve Rop) 表示，零售商还有另一种选择来解决退货问题，同时避免更多产品膨胀，那就是考虑“不退货”。该公司每年为沃尔玛、亚马逊和劳氏等公司处理超过 1 亿件退货商品。在某些情况下，一些零售商会建议客户在退款后保留或捐赠他们的商品。“他们已经在商店打折以清除产品，但是当打折很大时，买家的悔意情绪就会上升。人们被引诱着买了很多东西，只是为了以后退货。”他说。
给客户退款的同时让他们保留退货并不是一种新做法。它始于几年前的亚马逊。该优惠适用于某些类型的产品——价格较低的大件商品，如家具、厨房用具、家居装饰、婴儿椅、学步车、婴儿车，零售商支付退货的运费成本很高。其他产品，如儿童玩具、鞋类、毛巾和床上用品，在退货时会引起卫生问题，这也可能是适用的类别。
尽管如此，“保留商品”政策也有其自身的缺点，即：公司需要确保他们不会成为欺诈的受害者。
“零售商需要确保的一件事是，意识到客户不会滥用“保留商品”政策来获得退款，从而获得免费商品。
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