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亚马逊的Alexa很快就有一项新功能：召唤医生。亚马逊和远程医疗供应商Teladoc Health正在启动一项语音激活的线上护理计划，让客户无需拿起手机就能获得医疗帮助。这项服务适用于非紧急情况下的健康问题，将在亚马逊的Echo设备上全天候提供。客户可以告诉语音助手Alexa他们想和医生谈谈，这将促使Teladoc医生在设备上回拨电话。
2月28日周一宣布的这一计划标志着亚马逊在医疗保健领域的最新扩张，也是这家企业在COVID-19大流行期间迅速进步，增加多样性的护理形式的又一次推动。兰德公司(Rand Corp.)的高级政策研究员洛里 乌舍尔-派恩（Lori Uscher-Pines）说：“远程医疗现在是病人已经习惯的东西，并且未来可能会成为病人们护理的一个长期选择。在大流行之前，人们还没有意识到远程医疗是一项可用的服务。”亚马逊已经可以发放处方药，并正在扩大它在2019年推出的亚马逊护理计划，该计划提供远程医疗访问，如果病人需要亲自访问，可以选择将护理人员送到病人身边。该公司最新的医疗保健扩张是在包括Walmart和连锁药店CVS和Walgreens在内的几个竞争对手也在加强其医疗服务的时候进行的。他们正在增加护理诊所或线上项目，以使患者在分散的美国医疗保健系统中更容易找到常规帮助。保险公司和支付医疗费用的雇主也推动这种做法，因为该做法大大的减少了住院或其他大额医疗费用。
一些医院已经在病房中使用Alexa作为语音助手。在英国，Alexa与该国的国家卫生服务机构合作，利用该国官方网站的建议帮助回答医疗问题。亚马逊在2月28日周一宣布的这项服务将提供给创建Alexa语音ID的客户，在告诉语音助手他们需要与医生交谈后，然后连接到Teladoc呼叫中心并得到医生的回电。目前这项服务只有音频，但亚马逊和Teladoc表示，他们预计很快会增加视频。Teladoc发言人克里斯-萨瓦雷斯（Chris Savarese）说，客户可以在同一天收到回电，但回电速度可能取决于病人所在州的医生的可用性。他指出，现在的新冠疫情可能导致更长的回电等待时间。
看病的费用可能因病人的保险而不同。如果没有保险，通话费用为75美元。亚马逊正在向医疗保健领域深入发展，在最近一个季度其公司的报告说，其在线零售业务下降了1%。研究公司Gartner的高级研究主任凯特-麦卡锡（Kate McCarthy）认为亚马逊有空间扩展到更深层。她指出，该公司云计算部门中的医疗保健部门旨在提出新的服务和医疗保健产品。当新冠大流行病首次袭击美国时，远程医疗总体上增长迅速，因为病人不希望去医生办公室。此后，随着办公室就诊的广泛恢复，线上就诊的数量稍有平缓。
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