“疫情中的瞬间” 图文：辛苦你们了，保护好自己！-城市新闻网icitynews

Amy （购物网站客服）

我在这家购物网站服务快两年的时间了，我很喜欢这份工作，虽然平时遇到有些不讲理的顾客，作为客服，我总是很耐心的尽力为她们协调和处理。疫情爆发以来，我们也开始在家里办公，客服每天要处理的Case从原来100多封邮件，一下子激增到1000多封，即便我们马不停蹄的工作，每天下班时还是会有很多邮件来不及处理。我们也会遇到一些极品的客人提一些无理的要求或者说一些不理智的话，我们也都很委屈，但是我们也很理解客人的心情，我们再委屈再被骂都尽力的为他们处理问题，只希望我们的帮助能够帮助他们度过这个非常时期。由于疫情，大家不能出门购买生活用品，为了安全都会选择网购。有的人会每天下单购物，还有一些年纪比较大的顾客不会使用网络，我们常常要花很长时间来教他们如何注册、如何付款等。有的顾客在通话最后时说：“辛苦你们了，保护好自己！”这句话的分量好重，让我们心里特别温暖，再辛苦也值得了！

前两天有件事情很触动我。有一个华人在我们网上订购了2万多美金的口罩邮寄到弗吉尼亚洲当地的一家医院，因为当地配送政策的调整，原来的邮寄地址无法接收到这批物资，我们了解到这个情况后，为不耽误医院及时收到这笔“救命”的物资，公司几个部门的同事通力合作，用了几乎大半天的时间尽力协调，后来终于顺利解决了问题。当我打电话通知受捐赠人的时候，对方是美国人，电话中对我们非常的感谢，可以感受到他当时激动的心情。对当地医院来说，能够在这种特殊情况下，收到善心人士捐出的口罩是多么开心的事情。我们团队也很有成就感，越是在特殊时期下，我们每个人的工作都很重要，我们接的每一个电话，回复的每一封邮件，希望都可以帮到顾客，让大家能够在特殊期间也同样可以准时安全的收到各自的物品。疫情期间，因为很多店铺关门，更改地址，所以我们的工作量也大大增加了。今天我工作超过10个小时，两个多小时不间断的接听电话，如果以每3分钟处理一个客户问题的话，可以想象我的工作压力和强度有多大。晚上10点多我睡下的时候，心里还一直惦记着客户的包裹，整个晚上梦里都在处理客户的问题。不过，疫情也让我们团队凝聚力更提升了，配合也更紧密。只要想到在异国他乡，面对疫情，我们的一点点付出，可以帮助很多顾客排解烦恼，我们一起相互加油，把所有的负能量转化为正能量，也是相当开心的。

孩子们前两天跟我说，咱们也去捐赠口罩吧，其实我家里只有几十个口罩，对于医院来说真是杯水车薪，我觉得作为普通民众，我们只要做好本职工作，同时不去抢购医疗物资，不去给医院和政府添乱，好好在家待着，不生病不抢床位就是对社区最大的贡献了。